Acuerdo de Servicio
Última actualización: 02/02/2026El presente Acuerdo de Servicio regula las condiciones bajo las cuales ODOOHN.COM, división tecnológica de Grupo ADAP S.A. y Blue Waves Investment S.A. prestará servicios de implementación, soporte, consultoría, desarrollo, licenciamiento, hosting y servicios relacionados con el ecosistema Odoo al Cliente contratante.
Al aceptar una propuesta, realizar un pago, aprobar una orden de trabajo o utilizar los servicios prestados por ODOOHN, el Cliente acepta las condiciones establecidas en este Acuerdo.
1. Objeto del Acuerdo
El objeto del presente acuerdo es definir las condiciones generales de prestación de servicios tecnológicos relacionados con Odoo, incluyendo implementación, parametrización, soporte, capacitación, desarrollo de módulos, migración de datos, hosting y acompañamiento funcional o técnico.
2. Alcance del Servicio
El alcance específico de cada servicio será definido en la propuesta comercial, cotización, orden de trabajo o documento funcional aprobado por ambas partes.
- Implementaciones Odoo.
- Configuración funcional.
- Desarrollo de módulos personalizados.
- Soporte técnico y funcional.
- Capacitación de usuarios.
- Migración y carga de datos.
- Servicios de hosting o infraestructura administrada.
- Consultoría tecnológica y de procesos.
3. Requerimientos Funcionales
Todo desarrollo, personalización o ajuste especial deberá contar con un requerimiento funcional claro, detallado y aprobado por el Cliente antes de iniciar el trabajo.
Cambios posteriores al alcance aprobado, nuevas funcionalidades, ajustes adicionales o modificaciones no contempladas inicialmente serán cotizadas por separado.
4. Responsabilidades de ODOOHN
- Prestar los servicios contratados conforme al alcance aprobado.
- Brindar acompañamiento técnico o funcional según el plan contratado.
- Informar al Cliente sobre avances, dependencias o bloqueos relevantes.
- Mantener confidencialidad sobre la información recibida del Cliente.
- Corregir errores reproducibles atribuibles directamente al entregable desarrollado por ODOOHN.
5. Responsabilidades del Cliente
- Entregar información clara, completa y oportuna.
- Validar los requerimientos, procesos y entregables en los tiempos acordados.
- Proporcionar accesos necesarios cuando el servicio lo requiera.
- Revisar y aprobar avances, pruebas y configuraciones.
- Validar la información contable, fiscal, administrativa y operativa antes de operar en producción.
- Mantener respaldos adicionales de su información crítica cuando aplique.
6. Datos Maestros, Migraciones y Cargas
La carga inicial de datos maestros se realizará una única vez por empresa, conforme al alcance aprobado.
Si por errores, cambios de estructura, depuración incompleta o modificaciones solicitadas por el Cliente se requiere repetir cargas, corregir archivos o reprocesar información, dichos trabajos serán considerados servicios adicionales.
7. Soporte y Canales Oficiales
El soporte será brindado únicamente por los canales definidos en el plan contratado o propuesta aprobada.
- No se atienden audios de WhatsApp como requerimientos oficiales.
- No se gestionan aprobaciones formales en grupos de WhatsApp.
- Las solicitudes fuera de horario hábil serán atendidas el siguiente día hábil.
- Los errores atribuibles al entregable serán corregidos dentro del alcance contratado.
- Nuevas funcionalidades o cambios de proceso serán cotizados por separado.
8. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependerán del alcance aprobado, disponibilidad de información, validaciones del Cliente y complejidad técnica del servicio.
Retrasos ocasionados por falta de respuesta, información incompleta, cambios constantes o aprobaciones tardías del Cliente podrán modificar el cronograma original.
9. Pagos y Condiciones Comerciales
Los valores, formas de pago, anticipos, cuotas o pagos recurrentes serán definidos en la propuesta comercial correspondiente.
ODOOHN podrá suspender parcial o totalmente los servicios por incumplimiento de pago, mora o falta de renovación de servicios recurrentes.
10. Infraestructura
Cuando el servicio sea prestado sobre infraestructura administrada por ODOOHN, se aplicarán las garantías y condiciones del servicio contratado.
ODOOHN no será responsable por fallas, lentitud, pérdida de datos, caídas, configuraciones incorrectas o incidentes ocurridos en servidores externos, VPS de terceros, nubes no administradas o entornos locales del Cliente.
11. Propiedad Intelectual
Todo código fuente, lógica de negocio, documentación, diseño, arquitectura, metodología y desarrollo realizado por ODOOHN será propiedad intelectual de ODOOHN, salvo acuerdo escrito distinto.
El Cliente recibe una licencia de uso sobre los recursos contratados, sin derecho a reventa, redistribución, sublicenciamiento o publicación del código.
12. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica o de acceso compartida durante la relación de servicio.
13. Abandono o Pausa del Proyecto
Si un proyecto permanece detenido por más de 30 días calendario debido a falta de respuesta, validación, información o pago por parte del Cliente, ODOOHN podrá reprogramar la continuidad del servicio, ajustar fechas de entrega y actualizar costos operativos si corresponde.
14. Limitación de Responsabilidad
ODOOHN no será responsable por pérdidas financieras, lucro cesante, interrupciones operativas, sanciones fiscales, errores contables, pérdida de información, decisiones administrativas del Cliente o daños indirectos derivados del uso, configuración o interpretación incorrecta del sistema.
La validación final de los procesos fiscales, contables, administrativos y operativos será responsabilidad exclusiva del Cliente.
15. Vigencia y Terminación
El presente acuerdo tendrá vigencia durante la prestación del servicio contratado. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el servicio conforme a las condiciones comerciales acordadas, sin perjuicio de pagos pendientes, obligaciones de confidencialidad o restricciones de propiedad intelectual.
16. Aceptación
La aprobación de una propuesta, pago de factura, firma de orden de trabajo, inicio de implementación o uso de los servicios constituye aceptación expresa del presente Acuerdo de Servicio.
17. Contacto
Para consultas comerciales, legales o soporte:
📧 contacto@odoohn.com
🌐 https://odoohn.com
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