Términos y Condiciones del Servicio Odoo SH

Última actualización: 06/02/2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios relacionados con implementaciones, desarrollos, soporte, consultoría, administración técnica y acompañamiento funcional sobre la plataforma Odoo SH, brindados por ODOOHN.COM, división tecnológica de Grupo ADAP S.A. y Blue Waves Investment S.A. (en adelante, “ODOOHN”, “El Proveedor”, “nosotros”).

Al solicitar información, contratar, pagar, aprobar propuestas, usar servicios o permitir la ejecución de trabajos por parte de ODOOHN, el Cliente acepta de forma íntegra y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.

1. Alcance de los Servicios

ODOOHN podrá brindar servicios relacionados con el ecosistema Odoo SH, incluyendo, pero no limitándose a:

• Implementación de Odoo Enterprise sobre Odoo SH.
• Parametrización funcional de módulos estándar.
• Desarrollo de módulos personalizados.
• Consultoría funcional y técnica.
• Migraciones de datos o versiones.
• Automatizaciones e integraciones.
• Soporte funcional y técnico según plan contratado.
• Administración técnica de ramas, staging, producción y despliegues.
• Acompañamiento en pruebas, validaciones y salida en vivo.

2. Naturaleza de Odoo SH

El Cliente reconoce que Odoo SH es una plataforma administrada directamente por Odoo S.A., por lo tanto:

• La infraestructura principal, disponibilidad, políticas internas y operación base de la plataforma dependen de Odoo S.A.
• ODOOHN no controla directamente los servidores físicos, servicios internos, actualizaciones globales o políticas técnicas de Odoo SH.
• Algunas incidencias pueden requerir gestión, revisión o respuesta directa del soporte oficial de Odoo.
• ODOOHN no será responsable por interrupciones, cambios, limitaciones o fallas originadas directamente en la plataforma Odoo SH.

3. Licenciamiento, Suscripciones y Costos Oficiales

3.1 Licencias Odoo Enterprise

El Cliente es responsable de mantener activas y al día sus licencias, suscripciones, usuarios contratados y recursos oficiales asociados a Odoo Enterprise y Odoo SH.

3.2 Mora o Suspensión de Servicios Oficiales

En caso de mora, vencimiento, suspensión o cancelación de licencias por parte del Cliente, Odoo S.A. podrá limitar o suspender el acceso a la plataforma. ODOOHN no será responsable por interrupciones derivadas de incumplimientos de pago o condiciones comerciales entre el Cliente y Odoo S.A.

4. Proceso de Compra, Contratación y Entrega

• Todo servicio deberá contar con aprobación comercial previa, orden de trabajo, propuesta, cotización o acuerdo escrito.
• Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal u otros medios habilitados por ODOOHN.
• La entrega podrá realizarse mediante instalación remota, despliegue en Odoo SH, acceso privado, repositorio autorizado o documentación digital.
• El Cliente es responsable de proporcionar datos válidos, accesos necesarios e información completa para ejecutar los servicios contratados.

5. Accesos, Repositorios y Control Técnico

5.1 Administración Técnica

Durante la vigencia del proyecto o servicio, ODOOHN podrá administrar repositorios, ramas, entornos de prueba, despliegues, configuraciones técnicas, integraciones y accesos necesarios para la correcta ejecución del trabajo contratado.

5.2 Entrega de Accesos Administrativos

La entrega de accesos administrativos, repositorios, credenciales técnicas o documentación sensible podrá realizarse únicamente cuando:

• El Cliente se encuentre solvente.
• El proyecto o hito correspondiente haya sido cancelado al 100%.
• No existan saldos pendientes por soporte, desarrollo, implementación, licenciamiento gestionado o servicios adicionales.

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

• Todo código fuente, lógica de negocio, scripts, documentación, automatizaciones, reportes, integraciones y desarrollos realizados por ODOOHN son propiedad intelectual de ODOOHN, salvo acuerdo escrito distinto.
• La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva sobre la instancia o empresa contratada.
• Queda prohibida la reventa, redistribución, publicación, sublicenciamiento, copia, entrega a terceros o comercialización del código sin autorización escrita de ODOOHN.
• El Cliente no podrá entregar módulos, recursos o desarrollos de ODOOHN a terceros para reproducción, modificación, venta o implementación en otras instancias sin autorización formal.

7. Alcance de Desarrollos y Personalizaciones

• Los desarrollos incluyen únicamente las funcionalidades expresamente descritas en la propuesta comercial, alcance aprobado o documentación oficial.
• Cualquier modificación, mejora, automatización, reporte, integración o cambio adicional será cotizado por separado.
• Todo nuevo desarrollo requiere requerimiento funcional claro, validación técnica y aprobación previa.
• ODOOHN no será responsable por diferencias derivadas de requerimientos ambiguos, incompletos, cambiantes o no documentados.

8. Despliegues, Ramas y Actualizaciones

• Los despliegues en Odoo SH podrán requerir pruebas previas en ramas de desarrollo o staging.
• Los pases a producción deberán ser coordinados con anticipación.
• Actualizaciones de Odoo, cambios de versión, dependencias externas o módulos de terceros pueden afectar compatibilidades.
• ODOOHN podrá recomendar ventanas de mantenimiento para reducir riesgos operativos.
• Los reprocesos causados por cambios solicitados posteriormente por el Cliente podrán generar costos adicionales.

9. Política de Datos, Migración y Cargas

• La carga inicial de datos se realizará según el alcance contratado.
• La calidad, depuración, validación y consistencia de los datos suministrados es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Reprocesos, recargas, correcciones posteriores o migraciones adicionales generarán costos independientes.
• ODOOHN no será responsable por errores derivados de información incompleta, incorrecta o no validada por el Cliente.

10. Soporte Técnico y Funcional

10.1 Alcance del Soporte

El soporte aplica únicamente sobre procesos, configuraciones, módulos o desarrollos implementados directamente por ODOOHN y que se encuentren dentro del servicio contratado.

10.2 Exclusiones del Soporte

• No se brinda soporte gratuito sobre modificaciones realizadas por terceros.
• No se brinda soporte sobre módulos externos incompatibles o no validados por ODOOHN.
• Nuevas funcionalidades, cambios de alcance, reportes especiales o integraciones serán cotizados por separado.

10.3 Canales Oficiales

El soporte se brindará únicamente mediante los canales oficiales definidos por ODOOHN, tales como correo electrónico, mesa de ayuda, sistema de tickets o plataformas corporativas autorizadas.

10.4 Exclusión de WhatsApp como Canal Oficial

• No se gestionan proyectos, requerimientos, aprobaciones o incidencias formales mediante grupos de WhatsApp.
• No se aceptan audios de WhatsApp como requerimientos oficiales.
• Mensajes informales no sustituyen tickets, correos o aprobaciones escritas formales.

11. Horarios y Tiempos de Atención

• Las solicitudes serán atendidas dentro del horario laboral definido por ODOOHN.
• El tiempo de respuesta podrá variar según prioridad, complejidad y plan contratado.
• Solicitudes fuera de horario hábil podrán ser atendidas el siguiente día hábil o generar cargos adicionales si requieren atención extraordinaria.

12. Pagos, Mora y Continuidad del Servicio

• Los servicios recurrentes deberán pagarse de forma anticipada.
• ODOOHN podrá suspender parcial o totalmente servicios ante incumplimiento de pago.
• La suspensión podrá incluir soporte, desarrollos, accesos técnicos, despliegues, reuniones, entregables o acompañamiento operativo.
• Retrasos ocasionados por falta de información, validación o respuesta del Cliente podrán afectar cronogramas y fechas de entrega.
• Si un proyecto permanece detenido por más de 30 días por causas imputables al Cliente, ODOOHN podrá reprogramar tiempos, costos y disponibilidad operativa.

13. Política de No Devolución

Debido a la naturaleza técnica, digital y profesional de los servicios prestados, no se realizan devoluciones, reembolsos ni reintegros parciales o totales sobre pagos efectuados una vez iniciado el servicio o ejecutada cualquier actividad técnica o funcional.

Esta política aplica, entre otros, a:

• Diagnósticos técnicos.
• Horas de consultoría.
• Parametrizaciones.
• Desarrollos ejecutados.
• Activación o configuración de ambientes Odoo SH.
• Ramas de desarrollo, staging o producción.
• Integraciones, APIs o servicios externos.
• Tiempo técnico invertido.
• Servicios ya iniciados o entregados parcial o totalmente.

Una vez iniciado el servicio, se considera ejecutada la obligación profesional correspondiente.

14. Cancelación del Servicio

Si el Cliente desea cancelar servicios recurrentes, soporte mensual, administración técnica o acompañamiento operativo, deberá notificarlo formalmente por escrito con un mínimo de 20 días calendario de anticipación.

En ausencia de dicha notificación, el servicio podrá considerarse renovado para el siguiente período correspondiente.

15. Responsabilidades del Cliente

• Mantener licencias, suscripciones y pagos al día.
• Solicitar soporte mediante canales oficiales.
• Validar oportunamente entregables, pruebas y datos cargados.
• Informar cambios operativos relevantes.
• Resguardar usuarios, contraseñas y accesos asignados.
• No modificar código, configuraciones críticas o ramas técnicas sin coordinación con ODOOHN.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, ODOOHN no será responsable por pérdidas financieras, lucro cesante, interrupciones operativas, pérdida de información, sanciones regulatorias o daños indirectos derivados de:

• Fallas propias de Odoo SH u Odoo S.A.
• Problemas causados por terceros.
• Módulos externos o incompatibles.
• Suspensiones por falta de pago.
• Uso incorrecto del sistema.
• Modificaciones no autorizadas.
• Información errónea suministrada por el Cliente.
• Eventos fuera del control razonable de ODOOHN.

La validación final de procesos fiscales, contables, administrativos y operativos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

17. Confidencialidad

Toda información técnica, comercial, financiera, operativa o estratégica compartida entre las partes será considerada confidencial y no podrá ser divulgada sin autorización escrita, salvo obligación legal aplicable.

18. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Cualquier diferencia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a las leyes mercantiles aplicables de la República de Honduras.

Las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la ciudad de San Pedro Sula, Cortés.

19. Modificaciones

ODOOHN podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial.

20. Contacto

Para consultas comerciales, legales o soporte:

📧 contacto@odoohn.com
🌐 https://odoohn.com

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